“Cambios socioculturales y reformulación de la identidad , dentro de la industria de call center y sportsbooks”, en los adultos jóvenes costarricenses

Índice

Capitulo 1

“Nuevas formas de producción, promovidas por la sociedad del conocimiento en el sector servicios. Call Centers y Sportsbooks”

1.1 Incorporación de la TICs. Como facilitadoras del desarrollo de nuevas formas renovadas de organización del trabajo

1.1.2 Restructuración de los espacio laborales

1.2 Call centers y Sportsbooks. “Los nuevos trabajos en el sector servicios”

1.3 Latinoamérica, un paraíso para las compañías de Call Center y Sportsbook.

1.4 El Contexto en el que se desarrollan los Call Centers y Sportsbooks en la sociedad costarricense

CAPITULO I

“Nuevas formas de producción, promovidas por la sociedad del conocimiento en el sector servicios.

1.5 Incorporación de la TICs como facilitadoras del desarrollo de nuevas formas renovadas de organización del trabajo

Introducción

Una aproximación al trabajo en el contexto de la globalización y la sociedad de la información

La globalización es un proceso dinámico y cambiante que viene desarrollándose según etapas influyentes en la historia mundial, como por ejemplo las revoluciones. Así mismo, en este proceso se van reconfigurando el pensamiento y las dinámicas sociales de cada cultura, formando una diversidad de identidades que estimulan una transformación en la construcción de las sociedades. Es un proceso que encierra gran cantidad de intereses económicos, políticos, sociales y culturales.

Algunos autores se inclinan porque la globalización provocará un detrimento en los patrones socioculturales establecidos en las sociedades, por esto aseguran que “El proceso de globalización, a la vez que genera una nueva perspectiva de dimensión mundial en el campo económico y otras áreas, tiende a producir profundas modificaciones en los países, ya no solo financieras, sino en especial políticas y sociales y sus efectos adversos han creado un movimiento “antiglobalización” que está tomando auge mundial, en busca de impedir el proceso, ya que esa gente no visualiza que la globalización logre un desarrollo más justo de la economía mundial y local y un mayor beneficio para la población. Se teme que pueda acabar con los valores propios de la sociedad, como lo son la libertad, la democracia, la solidaridad y el derecho de todos, en especial el de los pobres, a la educación y protección de la salud y que se logre una mejor justicia social.” (Jaramillo, 2004. pp 141-142).

Sin embargo el proceso es inevitable. Actualmente estamos viviendo una época de diversos cambios en las sociedades que nos permiten mirar nuestra realidad desde otras perspectivas, y darnos cuenta que poco a poco el mundo ha empezado a unirse. Las fronteras se desvanecen, y al mismo tiempo se está generando una separación en donde las sociedades están dejando de tener autonomía y se enmarcan dentro de un proceso de desarrollo que involucra a una mayor parte de la población.

Debido a estos procesos globalizantes, en donde una de las problemáticas principales es la educación de las personas en relación a las nuevas tecnologías, no obstante, se ha dificultado por la accesibilidad, la brecha digital

Es decir, con la advenimiento de la llamada sociedad de la información y el desarrollo de las tecnologías de la información y comunicación, esta brecha se amplió debido a la accesibilidad (o no) de las diferentes clases sociales a los instrumentos tecnológicos, sin embargo se debe tomar en cuenta que el desarrollo es un proceso evolutivo y que crecerá aceleradamente, por tanto la importancia radica en disminuir paulatinamente las implicaciones negativas de estos procesos.

La Revolución tecnológica ha sido considerada como la característica central que experimenta la nueva sociedad mundial (Andrea del Bono)[1], no solo por sus implicaciones en el ámbito económico si no por sus efectos en las esferas sociales.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) posibilitaron una revolución del procesamiento de la información que dio lugar a la redefinición de las formas tradicionales de producción, generando una distinción entre los factores productivos tradicionales y los nuevos factores basados en el recurso humano, que a su vez es capaz de trasmitir información y generar conocimiento. (Castells, 1996)

El nuevo mercado de los bienes y servicios viene a transformar todos los procesos económicos mundiales, buscando una producción dirigida a las masas, que al mismo tiempo no conozca fronteras para su desarrollo. Es por esta razón que se habla de un mundo que combina las reglas de la producción de masa con el uso de las TIC y de las competencias humanas.[2]

Por tanto hoy en día se crean nuevas expresiones de globalización en la medida en que avancen las tecnologías. No obstante, está ya existía, es decir, el descubrimiento de nuevas formas de interacción en la sociedad y de intercambio de conocimientos ya funcionaban como referentes globalizantes. Con el desarrollo de la revolución tecnológica, y la integración entre las naciones se producen diversos factores de cambio en los que se configuran las naciones desde la perspectiva de una “aldea global”.

De igual forma hay que recordar que la revolución tecnológica, como cualquier otro acontecimiento histórico modifica la infraestructura del sistema social, desencadenando al mismo tiempo transformaciones en el contexto social en el modo de vida, en la estructura del poder político y en la visión de los individuos inmersos en ella. (Gómez, 2003)

Este nuevo modelo de desarrollo que se fundamenta en las nuevas tecnologías, abre las puertas a investigaciones en las áreas de la informática, computación y comunicación. Poco a poco se va creando un nuevo tipo de economía, que se caracteriza por ser informacional en el sentido que la productividad y la competitividad, permiten que los individuos dependan de la capacidad de procesar, generar y aplicar de manera eficiente la información basada en el conocimiento. De igual forma se caracteriza por ser global, porque los componentes de la misma, como: la producción, el consumo y la circulación permiten la integración de los mercados a nivel mundial. Por lo que también, se caracteriza por tener conexiones de red. No puede llegar a la mayoría de los mercados, sino existe una red global empresarial. (Castells, 1996)

Esta nueva economía global, nace en los años noventas, en Estados Unidos en torno a las tecnologías de información y las finanzas. Se centra en la industria tecnológica, relacionadas con el Internet y creación de softwares, telecomunicaciones y servicios financieros. Este nuevo modelo económico funciona por medio de los siguientes componentes: los mercados financieros, el comercio internacional, redes de producción transnacional y el trabajo especializado. No obstante, su expansión crea desigualdad porque su productividad se basa, en relación a la capacidad de las nuevas tecnologías de información. Por lo que aquellos países que se encuentran en cierto nivel de subdesarrollo en relación con los países de primer mundo, no cuentan con las herramientas tecnológicas, ni la infraestructura para infiltrarse dentro del mercado global. (Castells 1997)

Estos factores se relacionan con las nuevas formas de socialización en las que las tecnologías actúan como entes mediadoras y reconfiguradoras de la identidad en términos del anonimato, en donde es posible un pluralismo de estas identidades.

Cuando se habla de medios de comunicación, se asocia fundamentalmente con la publicidad y la comercialización de deseos que se convierten en necesidades después de ofrecerlas en el mercado.

Con las tecnologías de la información el mercado encontró otro espacio en el cual desarrollarse y esté es un proceso que dentro de un sistema capitalista, es evidente debido a que las sociedades se configuran de acuerdo al consumo y al capital.

Ahora bien, no se debe dejar de lado que detrás de todas estas tecnologías ha nacido una cultura que tiene sus propios parámetros de socialización y activismo dentro de la sociedad y por tanto, al existir un espacio de interacción en donde la información puede ser compartida, puede existir la creación de conocimiento y por tanto estaríamos dejando de lado las implicaciones del mercado que de por sí va a generar su influencia en todos los ámbitos de la cultura.

Además, es importante mencionar que este proceso de globalización, en el que mundialmente inmersos, lleva consigo una corriente tecnológica muy fuerte que contiene diversos patrones mundiales que redireccionan el crecimiento y desenvolvimiento de los países que van reconfigurarse.

Realmente se establece una transición, desde la perspectiva de la globalización a una cultura digital, sus antecedentes y los factores de cambio que han afectado una tradición cultural que se mantenía con los alcances de una tecnologías que aún no externaban sus implicaciones.

Es decir, las sociedades vieron desarrollarse sus referentes identitarios y simbólicos en una pantalla, mediante aparatos auditivos, medios de comunicación masiva que mostraban un panorama nuevo y diferente de todo un continente, en donde el horizonte de oportunidades se extendía conforme aumentaba la capacidad de las tecnologías de mostrar una realidad imposible de imaginar anteriormente.

Tanto la globalización como la sociedad del conocimiento son procesos paralelos que se han establecido en el escenario mundial, ambos han cooperado con el establecimiento de una nueva dinámica de construcción de las sociedades en donde los patrones socioculturales han ido transformándose y donde, los procesos de desarrollo y de producción que se desarrollan no se han quedado de lado.

La evolución tecnológica ha transformado la economía mundial generando espacios laborales distintos para todos los sectores de la población, ofreciendo nuevos cambios en los modos de vida de las personas y en su cotidianeidad, así como en sus hábitos de consumo y sus espacios de ocio.

La reestructuración del trabajo nos presenta uno de los mayores desafíos en cuanto al desarrollo de la sociedad de la información donde predominan ambientes de trabajo flexible y de extraterritorialidad que están dirigidos a personas jóvenes, o bien, adultos jóvenes.

1. 1.2 La reestructuración de los espacios laborales.

“La postindustrialización ha traído nuevas figuras laborales:

las que conjugan el empleo de TIC, la manipulación de información y

la flexibilidad en la gestión de la fuerzas de trabajo”

(Thirion, 2006, pp6)

Cuando se habla de una reestructuración en los espacios laborales, se refiere al surgimiento o reconfiguración de nuevos espacios dentro de una estructura productiva basada en los servicios y enmarcada dentro de la economía internacional y la producción en masa. El trabajo se está transformando debido a la competencia global y a la explosión de las tecnologías de la información y comunicación.

La transformación de la economía mundial en economía de los servicios y de la información-conocimiento es un proceso representativo del capitalismo de la segunda mitad del siglo XX, aquí se crea un paradigma tecnológico basado en el aumento de las capacidades humanas para el procesamiento de la información.[3]

Es así como, las sociedades se caracterizan por una economía avanzada en donde el empleo y la producción se centra en los servicios, y es en este proceso en donde las personas deben de estar capacitadas en el uso de las tecnologías digitales y en el manejo y procesamiento de la información.

Esto debido a que las empresas poco a poco se han venido integrando a la nueva lógica de mercado en donde su mayor atención está enfocada en el servicio al cliente y la utilización de las TIC. Una de los mayores ejemplos de esta nueva modalidad de los espacios laborales se enfoca en el teletrabajo.

El teletrabajo es una manera diferente de desarrollar una prestación laboral, nace como una iniciativa del sector (servicios) en proveer a los trabajadores formas alternativas para desarrollar su trabajo, en el sentido que no se necesita un espacio físico o bien de un solo espacio para trabajar.

Bibliografía

§ Brown, Pablo (2007) “Implicaciones de los Call Center en el ámbito del derecho laboral en Costa Rica” Tesis de Grado, Facultad de Derecho. Universidad de Costa Rica. San Jose, Costa Rica

§ Del Bono, A (2000) “ Call Center, El trabajo del Futuro, Sociología del Trabajo, nueva época num 39, primavera 2000,

§ Del Bono, A (2005) Call center estrategias de flexibilidad y nuevas experiencias laborales “ El trabajo recobrado, Mino y Dávila Editores, Buenos Aires- Madrid

Del Bono, A (2008) “Innovaciones tecnológicas y organizacionales. Impacto sobre el trabajo el trabajo y el empleo de los jóvenes y mujeres en el sector servicios: La

§ Castells, Manuel.(1996) “La era de la información, Economía, Sociedad y cultura: Vol 1 : La sociedad en red. Vol 2. El Poder de la Identidad. Vol 3 Fin del Milenio. Madrid Alianza 2000

§ Castells, Manuel.(1997) “La era de la información, Economía, Sociedad y cultura: Vol 1 : . El Poder de la Identidad. Vol 3 Fin del Milenio. Madrid Alianza 2000

§ García Gómez, Pedro( 2003) “La Sociedad en Crisis, frente a la crisis mundial de la humanidad” Gazeta Antropológica. Universidad de Granada. España

§ Jaramillo, Juan (2004) La evolución de la cultura : De las cavernas a la globalización del conocimiento. Editorial de la Universidad de Costa Rica.

§ Thirion , Jordy(2006) El Trabajo en la Sociedad de la Información. El caso Ilustrativo del Telemercadeo. Estudios sociológicos enero-abril vol XXIV número 001. El Colegio de México. Distrito Federal México pp 197-220

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[1] Del Bono, A (2008) “Innovaciones tecnológicas y organizacionales. Impacto sobre el trabajo el trabajo y el empleo de los jóvenes y mujeres en el sector servicios: La industria de los call centers en Argentina

[2] Thirion , Jordy(2006) El Trabajo en la Sociedad de la Información. El caso Ilustrativo del Telemercadeo. Estudios sociológicos enero-abril vol XXIV número 001. El Colegio de México. Distrito Federal México pp 197-220.

[3] Thirion , Jordy(2006) El Trabajo en la Sociedad de la Información. El caso Ilustrativo del Telemercadeo. Estudios sociológicos enero-abril vol XXIV número 001. El Colegio de México. Distrito Federal México pp 197-220